Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Belina, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser respeitados:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e com todas as etiquetas e tags afixadas;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Em caso de defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação vigente.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se aplicável (especialmente em caso de defeito ou divergência).

Nosso time entrará em contato com você em até 2 dias úteis para orientar os próximos passos.

Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete de devolução será por conta da Belina (válido para a primeira devolução do pedido).
• Em caso de troca por outro modelo, cor ou tamanho, o frete de retorno do produto será por conta da Belina, e o reenvio do novo item será por conta do cliente.
• Para produtos com defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão arcados pela Belina.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis:

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes;
• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular do pedido.

Importante

A Belina se reserva o direito de não aceitar produtos que não cumpram os critérios acima. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente, sem direito a nova solicitação de troca ou devolução.